Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện Ba Vì

Trong bối cảnh cần đẩy mạnh nhiệm vụ thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC) ngày càng cao, huyện Ba Vì đã triển khai nhiều sáng kiến đột phá nhằm tăng cường hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong số đó, mô hình "Giờ làm việc thứ 9" đã trở thành điểm nhấn đặc biệt, đem lại nhiều hiệu quả tích cực trong công tác thực hiện CCHC tại huyện. "Giờ làm việc thứ 9" được tổ chức vào mỗi thứ Năm hằng tuần, kéo dài thêm 1 tiếng sau giờ hành chính. Mô hình này được triển khai tại các bộ phận Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; các phòng ban chuyên môn của UBND huyện Ba Vì và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, thị trấn nhằm kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính trong ngày làm việc. Mục tiêu chính là tăng thêm cơ hội cho người lao động và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công, đảm bảo quyền lợi của người dân, đồng chí Lê Nguyên Hồng – Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Ba Vì chia sẻ: “Từ khi áp dụng mô hình Giờ làm việc thứ 9, cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đề ra. Vào mỗi thứ Năm hằng tuần, thời gian tiếp công dân được kéo dài thêm 1 giờ đồng hồ. Chúng tôi đều nhiệt tình và vui vẻ đón tiếp công dân đến giao dịch hành chính, dù phải làm thêm giờ nhưng mọi người luôn xác định đây là trách nhiệm trong công việc. Việc kéo dài thêm giờ tiếp công dân cũng giúp giảm bớt áp lực phải hoàn thành công việc trong khung giờ hành chính, tạo điều kiện xử lý hồ sơ hiệu quả hơn”.

Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND huyện luôn vui vẻ đón tiếp công dân thực hiện TTHC trong giờ làm việc thứ 9

Mô hình “Giờ làm việc thứ 9” không chỉ là giải pháp về thời gian, mà còn là cách để các cán bộ công chức trực tiếp thể hiện tinh thần tận tụy, trách nhiệm trong phục vụ nhân dân. Khi tham gia mô hình này, các cán bộ không chỉ xử lý công việc nhanh chóng, hiệu quả mà còn tạo được không khí gần gũi, thân thiện khi tiếp xúc với người dân đến giao dịch. Tiện ích vượt trội từ mô hình đó là: Thay vì phải xin nghỉ việc hoặc chờ đợi đến lượt trong giờ hành chính, người dân nay có thêm một khoảng thời gian linh hoạt để hoàn tất các thủ tục cần thiết. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người lao động, doanh nghiệp, hoặc những trường hợp cần xử lý hồ sơ khẩn cấp. Bằng cách phân bổ đều khối lượng công việc, mô hình giúp giảm áp lực tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trong giờ làm việc thông thường, đồng thời đảm bảo chất lượng phục vụ không bị ảnh hưởng bởi số lượng hồ sơ quá tải. Đánh giá ban đầu cho thấy, mức độ hài lòng của người dân đã tăng đáng kể nhờ mô hình này. Điều đó chứng minh sự gắn kết giữa chính quyền và nhân dân ngày càng bền chặt. Chị Nguyễn Thị Hoa – thôn Cao Nhang, thị trấn Tây Đằng chia sẻ: “Tôi làm việc cả ngày ở chợ nên không thể đến UBND thị trấn trong giờ hành chính để làm thủ tục cấp đổi sổ hộ khẩu. Nhờ có ‘Giờ làm việc thứ 9,’ tôi chỉ cần sắp xếp khoảng 30 phút sau giờ làm việc, lên làm thủ tục là  xong. Cán bộ ở đây nhiệt tình lắm, không những hướng dẫn rõ ràng mà còn làm rất nhanh.”

Mô hình “Giờ làm việc thứ 9” tạo điều kiện cho công dân thực hiện TTHC khi bận việc cá nhận trong giờ hành chính

Mô hình "Giờ làm việc thứ 9" đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ người dân và doanh nghiệp. Việc kéo dài thời gian phục vụ đã giúp giải quyết kịp thời nhiều nhu cầu giao dịch, đặc biệt là đối với những người lao động không thể giao dịch trong giờ hành chính thông thường. Theo khảo sát, tỷ lệ hài lòng của người dân đã tăng lên đáng kể. Một trong những hiệu quả rõ rệt nhất của mô hình là việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ việc tăng cường giờ làm việc, nhiều hồ sơ trước đây bị để sang ngày hôm sau đã được xử lý ngay trong ngày. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn tăng cao, đặc biệt trong các lĩnh vực như chứng thực, công chứng và các thủ tục khác. Đặc biệt, "Giờ làm việc thứ 9" không chỉ là sáng kiến giúp tăng thêm cơ hội phục vụ người dân, mà còn tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức. Để đáp ứng yêu cầu công việc trong khung giờ làm việc mở rộng, đội ngũ nhân sự đã có những chuyển biến tích cực trong tác phong và thái độ làm việc. Tăng cường các buổi tập huấn và khích lệ tinh thần học hỏi đã giúp cán bộ công chức nâng cao kỹ năng chuyên môn và khả năng giao tiếp, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân. Thành công của mô hình "Giờ làm việc thứ 9" tại huyện Ba Vì mang lại nhiều bài học quý giá. Trước hết, việc tăng cường giao tiếp và thu hút ý kiến người dân đóng vai trò quan trọng trong việc đề xuất và triển khai các sáng kiến. Ngoài ra, sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận liên quan giúp đảm bảo mô hình được vận hành một cách hiệu quả và bên vững./.

Diệu Thu

Admin Ba Vì